TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Reglas generales

Al acceder, registrarse o utilizar cualquier sección del sitio web de Cazeus (en adelante, el "Sitio Web"), usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y cualquier otra regla aplicable a nuestros productos de apuestas o juegos.

Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre usted (el "Usuario" o "Jugador") y Cazeus, operado por Adonio N.V. (la "Compañía").

Lea este documento detenidamente. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios. La Compañía se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas al usuario, pero es responsabilidad del jugador revisar periódicamente este acuerdo. El uso continuado del servicio tras cualquier cambio implica la aceptación de los nuevos términos.

Requisitos reglamentarios y limitaciones

Usted solo puede utilizar el Sitio Web si tiene al menos 18 años de edad o la edad legal para apostar en su jurisdicción de residencia, la que sea mayor. Cazeus se reserva el derecho de solicitar prueba de edad en cualquier etapa.

El juego en línea puede no ser legal en algunas jurisdicciones. Usted comprende y acepta que la Compañía no le proporciona asesoramiento legal ni garantías con respecto a la legalidad de su uso del Sitio Web. El uso de nuestros servicios es a su entera discreción y riesgo.

Los residentes de ciertos países tienen prohibido abrir cuentas o depositar fondos. Es su responsabilidad asegurarse de que cumple con las leyes aplicables en su región antes de registrarse. El acceso desde España está permitido siempre que el usuario cumpla con la normativa local vigente.

Su cuenta

Para participar en apuestas con dinero real, debe registrar una cuenta. Debe proporcionar información precisa, completa y actual, incluyendo su nombre legal completo, fecha de nacimiento, dirección residencial válida, correo electrónico y número de teléfono. Consulte nuestra guía de inicio de sesión para más detalles sobre el acceso a su cuenta.

Cada usuario tiene permitido abrir solo una cuenta. La apertura de cuentas duplicadas (multi-cuenta) está estrictamente prohibida. Cazeus se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta duplicada y anular todas las apuestas y bonos asociados a ellas.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Cualquier actividad realizada bajo sus credenciales se considerará válida y vinculante. Si sospecha que sus datos han sido comprometidos, debe notificar al servicio de atención al cliente de inmediato.

Sus garantías

Al abrir una cuenta y utilizar el Sitio Web, usted declara y garantiza que:

• No actúa en nombre de otra persona ni con fines comerciales.
• No es un jugador compulsivo ni ha sido diagnosticado con ludopatía.
• Los fondos que deposita en el Sitio Web no provienen de ninguna actividad ilegal o delictiva.
• No utilizará el Sitio Web para realizar actividades criminales, incluido el lavado de dinero.
• No es un empleado, directivo o socio de Cazeus ni tiene relación directa con proveedores de software asociados.

El incumplimiento de estas garantías puede resultar en el cierre inmediato de la cuenta y la confiscación de los fondos.

Verificación de edad, identidad y otros factores

Cazeus está obligado a realizar verificaciones de seguridad (procedimientos KYC) para confirmar su identidad y edad. Para verificar su cuenta, deberá proporcionar:

• Una copia de un documento de identidad válido (DNI, Pasaporte o Carné de conducir).
• Una prueba de domicilio reciente (factura de servicios públicos o extracto bancario de menos de 3 meses).
• Prueba de propiedad del método de pago utilizado.

La Compañía se reserva el derecho de solicitar una "selfie" con su documento de identidad o realizar una videollamada de verificación. Hasta que no se complete la verificación satisfactoriamente, se pueden restringir los retiros. Si se descubre que ha proporcionado información falsa, su cuenta será cerrada y las ganancias confiscadas.

Saldo de la cuenta, depósitos y retiros

Depósitos: Puede depositar fondos utilizando los métodos disponibles en la sección "Cajero" (Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Bitcoin, etc.). El depósito mínimo es de 10 EUR. Los fondos deben provenir de cuentas a su nombre.

Retiros: Las solicitudes de retiro se procesarán utilizando el mismo método empleado para el depósito siempre que sea posible. El tiempo de procesamiento interno es de 1 a 5 días hábiles. Cazeus puede establecer límites máximos de retiro diarios, semanales o mensuales según su nivel VIP.

Reembolsos: No se admiten reembolsos una vez que los fondos han sido jugados. En casos excepcionales de errores técnicos, la Compañía evaluará la situación individualmente.

Su cuenta no es una cuenta bancaria y no devengará intereses.

Bonos y promociones

Cazeus ofrece bonos bajo términos estrictos. Cada promoción tiene sus propias condiciones específicas (requisitos de apuesta o "rollover", límites de tiempo, juegos elegibles).

Requisitos de Apuesta: A menos que se indique lo contrario, los bonos de casino tienen un requisito de apuesta de x35 (depósito + bono) y las ganancias de tiradas gratis x40.

Abuso de Bonos: Estrategias como realizar apuestas de bajo riesgo solo para cumplir el rollover o saltar entre tipos de juegos para manipular la mecánica de apuesta están prohibidas.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar cualquier bono y las ganancias derivadas si se detecta abuso o incumplimiento de los términos.

Apuestas

Todas las apuestas realizadas en Cazeus están sujetas a las reglas de cada juego o deporte específico. Una apuesta solo es válida una vez que ha sido aceptada por nuestros servidores y el jugador recibe una confirmación.

Cazeus se reserva el derecho de rechazar o limitar cualquier apuesta a su entera discreción. Una vez realizada y aceptada, una apuesta no puede ser modificada ni cancelada por el usuario. En caso de interrupción del sistema o error técnico, la Compañía se reserva el derecho de anular las apuestas afectadas y devolver la cantidad apostada al saldo del usuario.

Fraude, ilegalidad y uso indebido

Cazeus tiene una política de tolerancia cero hacia el fraude. Esto incluye, entre otros:

• Colusión con otros jugadores.
• Uso de bots, software de inteligencia artificial o ayudas externas.
• Uso de VPN para enmascarar la ubicación o eludir restricciones territoriales.
• Contracargos (Chargebacks) o denegación de pagos realizados.

Si sospechamos actividad fraudulenta, su cuenta será suspendida, se retendrán los fondos y se podrá informar a las autoridades pertinentes.

Limitaciones de responsabilidad

El usuario accede al Sitio Web y participa en los juegos bajo su propio riesgo. El Sitio Web y los juegos se proporcionan "tal cual". Cazeus no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores.

Cazeus no será responsable de pérdidas indirectas, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de datos, beneficios o reputación, que surjan del uso del Sitio Web. La responsabilidad máxima de la Compañía hacia usted se limitará a la cantidad que haya apostado o depositado en su cuenta.

Cambios en el sitio web

La Compañía puede, a su absoluta discreción, alterar o enmendar cualquier producto o servicio ofrecido en el Sitio Web en cualquier momento con el fin de realizar el mantenimiento del Sitio Web. Podemos añadir o eliminar juegos, mercados de apuestas o funcionalidades sin previo aviso.

Avisos

Cualquier notificación que debamos enviarle se realizará a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta o mediante mensajes internos en el Sitio Web. Es su responsabilidad mantener su información de contacto actualizada.

Usted puede contactarnos a través de nuestro Chat en Vivo 24/7 o por correo electrónico a [email protected].

Procedimiento de resolución de quejas

Si tiene una queja, debe contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente. Si no está satisfecho con la resolución, puede escalar el problema a un supervisor.

Cazeus se compromete a responder a las quejas en un plazo razonable (generalmente 10 días). Si la disputa no se resuelve internamente, puede recurrir a organismos de resolución alternativa de disputas (ADR) o contactar con la autoridad reguladora de la licencia (Curacao Gaming Control Board).

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Curacao. Usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de dicha jurisdicción para la resolución de cualquier disputa que surja en relación con estos términos, sin perjuicio de los derechos que le asistan como consumidor bajo la legislación española.

Restricciones territoriales adicionales

Ciertos proveedores de juegos (como NetEnt) tienen restricciones específicas de distribución. Los usuarios no pueden jugar a ciertos títulos si residen en territorios en la lista negra de dichos proveedores. Además, está estrictamente prohibido el acceso desde países como EE. UU., Francia, Países Bajos, entre otros listados en nuestro sitio web.

Reglas de Apuestas Deportivas

Cazeus acepta apuestas en eventos deportivos que se presentan en el Sitio Web. Todas las apuestas están sujetas a los límites de apuesta establecidos para cada evento.

• Liquidación: Las apuestas se liquidan basándose en el resultado oficial anunciado por la autoridad rectora del deporte al finalizar el evento.
• Regla de 48 horas: Si un evento se pospone más de 48 horas, las apuestas se anularán y se devolverá el importe, salvo que se indique lo contrario en las reglas específicas del deporte.
• Apuestas en vivo: Las cuotas cambian dinámicamente. Cazeus no es responsable de los retrasos en las transmisiones de video que puedan afectar la percepción del tiempo real del usuario.

Reglas y regulaciones para apostar en deportes específicos

Fútbol: Las apuestas se liquidan sobre el tiempo reglamentario (90 minutos + tiempo añadido), excluyendo prórrogas y tandas de penaltis, a menos que se especifique lo contrario (ej. mercado "Clasificarse").

Tenis: Si un jugador se retira durante el partido, las apuestas al ganador del partido se anularán si no se ha completado al menos un set. Si el retiro ocurre tras completarse un set, el jugador que avanza se considera ganador para efectos de apuestas de línea de dinero.

Baloncesto: Las apuestas incluyen la prórroga para la mayoría de los mercados (ganador, hándicap, totales), a menos que se trate de una apuesta específica de "Tiempo Reglamentario" o "Empate".

Para más información sobre herramientas de control y autoexclusión, consulte nuestra guía de juego responsable.