Política de Privacidad

1.1 ¿Quién somos?

Esta política de privacidad es proporcionada por Cazeus Entertainment N.V., una sociedad debidamente constituida y registrada en Curaçao con número de registro comercial #156248. Operamos el sitio web cazeuss.es y servicios relacionados bajo licencia de juego Curaçao eGaming #365/JAZ.

1.2 A quién se aplica esta política

Esta política de privacidad se aplica a:

• Todos los visitantes de nuestro sitio web
• Jugadores registrados en nuestra plataforma
• Usuarios de nuestra aplicación móvil (iOS y Android)
• Personas que contactan nuestro servicio de atención al cliente
• Participantes en promociones y sorteos

1.3 Nuestro compromiso con la privacidad

En Cazeus, entendemos que la privacidad es fundamental para la confianza. Esta política explica de manera clara y transparente qué información personal recopilamos, por qué la necesitamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y cómo la protegemos.

1.4 Base legal para el procesamiento

Procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando te registras y aceptas nuestros términos
• Obligación legal: Para cumplir con regulaciones KYC/AML
• Interés legítimo: Para prevención de fraude y seguridad
• Ejecución de contrato: Para proporcionarte servicios de juego

Recopilamos diferentes tipos de información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales y proporcionarte el mejor servicio posible.

Utilizamos tu información personal únicamente para los siguientes propósitos legítimos:

3.1 Provisión del Servicio

• Crear y gestionar tu cuenta de jugador
• Procesar depósitos y retiros de manera segura
• Permitirte acceder y jugar nuestros juegos
• Aplicar y gestionar bonos y promociones
• Administrar tu participación en el programa VIP
• Proporcionar soporte al cliente personalizado

3.2 Cumplimiento Legal y Regulatorio

• Verificar tu identidad (KYC - Know Your Customer)
• Prevenir lavado de dinero (AML - Anti-Money Laundering)
• Verificar que eres mayor de 18 años
• Cumplir con requisitos de nuestros reguladores
• Responder a órdenes judiciales y requerimientos legales
• Reportar actividad sospechosa a autoridades competentes

3.3 Seguridad y Prevención de Fraude

• Detectar y prevenir múltiples cuentas (una persona = una cuenta)
• Identificar patrones sospechosos de juego o apuestas
• Prevenir actividad fraudulenta y abuso del sistema
• Proteger tu cuenta de acceso no autorizado
• Bloquear bots, scrapers y actividad automatizada

3.4 Juego Responsable

• Detectar patrones de juego problemático
• Aplicar y gestionar límites de depósito, apuesta y tiempo
• Ofrecer herramientas de auto-exclusión
• Contactarte proactivamente si detectamos señales de problema
• Cumplir con nuestras obligaciones de protección al jugador

3.5 Marketing y Comunicaciones (con tu consentimiento)

• Enviarte ofertas y promociones personalizadas
• Informarte sobre nuevos juegos y funcionalidades
• Newsletter con contenido relevante
• Notificaciones push en la aplicación móvil

3.6 Mejora del Servicio

• Analizar cómo los jugadores usan el sitio
• Identificar juegos y características más populares
• Optimizar la experiencia de usuario
• Desarrollar nuevas funcionalidades basadas en feedback
• Realizar pruebas A/B para mejorar conversión

La seguridad de tus datos personales es nuestra máxima prioridad. Implementamos múltiples capas de protección:

5.1 Medidas Técnicas

5.2 Medidas Organizativas

• Acceso limitado: Solo empleados autorizados con necesidad legítima pueden acceder a datos personales
• Políticas internas: Políticas estrictas de manejo de datos y confidencialidad
• Capacitación: Todo el personal recibe capacitación regular sobre protección de datos
• Auditorías: Auditorías de seguridad trimestrales por terceros independientes
• Plan de respuesta: Protocolo documentado para respuesta a incidentes de seguridad

5.3 Almacenamiento

• Centros de datos tier-3: Servidores en instalaciones con máxima seguridad física
• Ubicación: Servidores en Unión Europea y Curaçao
• Encriptación en reposo: Datos encriptados incluso cuando están almacenados
• Fondos segregados: Tu dinero en cuentas bancarias separadas de operaciones

5.4 Retención de Datos

Conservamos tus datos personales:

• Mientras tu cuenta esté activa y en uso
• Más 5 años adicionales después del cierre de cuenta (requisito legal de reguladores)
• Después, los datos se eliminan de forma segura e irrecuperable

6.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Nos ayudan a mejorar tu experiencia recordando tus preferencias y proporcionando funcionalidades esenciales.

6.2 Tipos de cookies que usamos

6.3 Gestionar tus cookies

Tienes control total sobre las cookies:

• Aceptar todas: Experiencia óptima del sitio
• Rechazar no-esenciales: Solo cookies necesarias
• Personalizar: Elige qué categorías aceptar
• Cambiar en cualquier momento: Desde configuración de cookies

Gestionar Preferencias de Cookies →

6.4 Cookies de terceros

Algunos terceros pueden establecer sus propias cookies:

• Proveedores de juegos: Para funcionalidad de los juegos
• Procesadores de pago: Para seguridad de transacciones
• Redes sociales: Si compartes contenido en redes

Estas cookies están sujetas a las políticas de privacidad de estos terceros.

Aunque no estamos obligados por GDPR (operamos desde Curaçao), te otorgamos voluntariamente todos los derechos equivalentes:

7.1 Derecho de Acceso 📋

Puedes solicitar una copia completa de todos tus datos personales que tenemos.

• Tiempo de respuesta: Máximo 30 días
• Formato: PDF estructurado o CSV (según prefieras)
• Gratuito: Primera solicitud sin cargo
• Incluye: Todos los datos de todas nuestras bases de datos

7.2 Derecho de Rectificación ✏️

Puedes corregir datos inexactos o desactualizados.

• Desde tu cuenta: Edita directamente tu perfil
• Contactando soporte: Para datos que no puedes editar tú mismo
• Verificación requerida: Puede que necesitemos verificar tu identidad

7.3 Derecho al Olvido (Eliminación) 🗑️

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales.

• Proceso: Cierra tu cuenta y solicita eliminación
• Plazo: 30 días después del cierre
• Excepción: Datos que debamos conservar por ley (hasta 5-7 años)
• Datos conservados: Solo transacciones financieras, historial de disputas

7.4 Derecho a la Portabilidad 📦

Puedes recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.

• Formato: JSON o CSV
• Incluye: Perfil, transacciones, historial de juego
• Transfiere: A otro casino si lo deseas

7.5 Derecho a Oponerte 🚫

Puedes oponerte a ciertos usos de tus datos:

• Marketing: Darse de baja en cualquier momento (link en emails)
• Decisiones automatizadas: Solicitar revisión humana
• Interés legítimo: Objetar a procesamiento bajo esta base

7.6 Derecho a Limitar Procesamiento ⏸️

Puedes solicitar que "congelemos" tus datos mientras:

• Investigamos una disputa sobre exactitud
• Verificamos la legitimidad del procesamiento
• Se resuelve un problema legal

7.7 Derecho a Presentar Queja 📢

Si crees que violamos tu privacidad:

1. Primer paso: Contacta nuestro DPO: [email protected]
2. Escalamiento: Si no estás satisfecho, contacta: Curaçao Gaming Control Board
3. Plazo de respuesta: 48 horas para acusar recibo, 30 días para resolución

Enviar Solicitud por Email →

Nuestras Medidas de Protección

• Verificación de edad obligatoria durante el registro
• Verificación KYC con documento de identidad
• Sistemas automatizados de detección de edad
• Monitoreo continuo de patrones sospechosos
• Colaboración con organizaciones de protección infantil

Si Eres Padre o Tutor

Si descubres que un menor ha usado nuestros servicios:

Acciones Inmediatas que Tomaremos

1. Cerrar la cuenta inmediatamente
2. Eliminar todos los datos personales del menor
3. Reembolsar cualquier depósito realizado
4. Reportar el incidente al tutor legal
5. Investigar cómo ocurrió para prevenir futuros casos

Herramientas de Control Parental Recomendadas

Para bloquear acceso a sitios de juego:

• Net Nanny: Control parental completo
• Qustodio: Monitoreo de actividad online
• Norton Family: Filtro web y límites de tiempo
• Configuración del router: Bloqueo de dominios de casino

Para cualquier pregunta, solicitud o inquietud sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales: