❓ FAQ Cazeus Casino España - Preguntas Frecuentes

El registro es simple y toma menos de 2 minutos:

1. Haz clic en "Registrarse" en la esquina superior derecha
2. Introduce tu email y crea una contraseña segura
3. Completa tu nombre, fecha de nacimiento y país
4. Acepta los términos y condiciones
5. Verifica tu email haciendo clic en el enlace que te enviamos

¡Listo! Ya puedes depositar y empezar a jugar.

Para crear una cuenta necesitas:

• Edad mínima: 18 años
• Email válido: Para verificación y comunicaciones
• Residencia: España u otros países permitidos
• Una sola cuenta: No se permiten cuentas duplicadas

KYC (Know Your Customer) es un proceso de verificación obligatorio para casinos con licencia. Necesitarás enviar:

• Documento de identidad: DNI, pasaporte o carnet de conducir (ambas caras)
• Prueba de domicilio: Factura de servicios o extracto bancario (menos de 3 meses)
• Método de pago: Foto de la tarjeta o captura del e-wallet

La verificación suele completarse en 24-48 horas.

No, solo se permite una cuenta por persona, dirección IP y dispositivo. Las cuentas duplicadas serán cerradas y los fondos pueden ser confiscados. Si olvidaste tus credenciales, usa la opción "Recuperar contraseña" o contacta con soporte.

Los problemas más comunes son:

• Email ya registrado (prueba con otro o recupera la contraseña)
• Menor de 18 años
• País no permitido
• Uso de VPN (desactívala)
• Datos incorrectos o incompletos

Si el problema persiste, contacta con soporte.

El bono de bienvenida de Cazeus es:

• 100% hasta €500 en tu primer depósito
• 200 giros gratis (20 por día durante 10 días)
• Depósito mínimo: €20
• Rollover: 35x el bono

El bono se activa automáticamente, no necesitas código promocional.

El rollover es el número de veces que debes apostar el bono antes de poder retirar las ganancias. Por ejemplo:

• Depositas €100, recibes €100 de bono
• Rollover 35x significa: €100 × 35 = €3,500
• Debes apostar €3,500 en total para liberar el bono

Las tragaperras contribuyen 100%, mientras que juegos de mesa contribuyen menos.

Sí, puedes rechazar cualquier bono antes de empezar a apostar. Una vez que hayas realizado apuestas con fondos de bono, no podrás cancelarlo. Si prefieres jugar sin bono, contacta con soporte antes de depositar.

Si el tiempo límite expira (normalmente 30 días), el bono y las ganancias asociadas serán eliminados de tu cuenta. Tu saldo real no se ve afectado. Recomendamos revisar el progreso del rollover regularmente en tu perfil.

Sí, las ganancias de los giros gratis tienen un rollover de 40x. Por ejemplo, si ganas €50 con los giros, necesitarás apostar €2,000 (50 × 40) para poder retirar esas ganancias.

No, solo puedes tener un bono activo a la vez. Debes completar o cancelar el bono actual antes de activar uno nuevo. El saldo de bono siempre se usa después del saldo real.

El depósito mínimo depende del método de pago:

• Tarjetas (Visa/Mastercard): €10
• E-wallets (Skrill, Neteller): €10
• Criptomonedas: €20
• Transferencia bancaria: €20

La mayoría de depósitos son instantáneos:

• Tarjetas: Instantáneo
• E-wallets: Instantáneo
• Criptomonedas: 5-30 minutos
• Transferencia bancaria: 1-3 días laborables

No, Cazeus no cobra comisiones por depósitos. Sin embargo, tu banco o proveedor de pago puede aplicar sus propias tarifas, especialmente en transacciones internacionales.

Si tu depósito no aparece después de 30 minutos:

1. Verifica que la transacción se completó en tu banco/e-wallet
2. Comprueba que usaste los datos correctos
3. Revisa tu email por si hay algún mensaje
4. Contacta con soporte proporcionando el comprobante de pago

Sí, aceptamos Bitcoin, Ethereum, Litecoin y USDT. Los depósitos en cripto suelen procesarse en 5-30 minutos dependiendo de la congestión de la red. El mínimo es €20 equivalente.

El tiempo de retiro depende del método:

• E-wallets (Skrill, Neteller): 24 horas
• Criptomonedas: 1 hora
• Tarjetas: 1-3 días laborables
• Transferencia bancaria: 3-5 días laborables

Todos los retiros tienen un procesamiento interno de hasta 24 horas.

Los límites varían según tu nivel:

• Estándar: €5,000/día, €50,000/mes
• VIP Plata: €7,500/día, €75,000/mes
• VIP Oro: €10,000/día, €100,000/mes
• VIP Diamante: Sin límite

La verificación KYC es un requisito legal para casinos con licencia. Protege contra el fraude, el blanqueo de dinero y garantiza que solo mayores de 18 años jueguen. Solo necesitas verificar una vez.

Por motivos de seguridad anti-blanqueo, primero debes retirar al mismo método hasta el importe depositado. Cantidades superiores pueden retirarse a métodos alternativos previa verificación adicional.

Las razones más comunes son:

• Verificación KYC incompleta
• Bono activo con rollover pendiente
• Datos bancarios incorrectos
• Excede los límites de retiro
• Sospecha de actividad irregular

Revisa tu email para más detalles o contacta con soporte.

Cazeus ofrece más de 3,000 juegos de más de 100 proveedores, incluyendo:

• Tragaperras: 2,500+ (clásicas, vídeo, Megaways, jackpots)
• Casino en vivo: 200+ mesas (ruleta, blackjack, baccarat, game shows)
• Juegos de mesa: 100+ (ruleta, blackjack, póker)
• Crash games: Aviator, JetX, Spaceman

Sí, la mayoría de tragaperras tienen modo demo gratuito. Puedes probarlas sin registrarte ni depositar. Sin embargo, el casino en vivo y algunos juegos exclusivos requieren saldo real.

Sí, todos nuestros juegos usan generadores de números aleatorios (RNG) certificados por laboratorios independientes. Los proveedores como Pragmatic Play, Evolution y NetEnt están auditados regularmente. El RTP (retorno al jugador) de cada juego está disponible en su información.

RTP (Return to Player) es el porcentaje teórico que un juego devuelve a los jugadores a largo plazo. Por ejemplo, un RTP de 96% significa que por cada €100 apostados, el juego devuelve €96 en promedio. Esto es una media estadística, no una garantía por sesión.

Sí, tenemos decenas de slots con jackpots progresivos que pueden alcanzar millones de euros. Los más populares son Mega Moolah, Divine Fortune y Major Millions. El bote acumulado se muestra en tiempo real en cada juego.

Haz clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de login. Introduce tu email y recibirás un enlace para crear una nueva contraseña. El enlace es válido por 24 horas. Si no recibes el email, revisa la carpeta de spam.

Para activar 2FA:

1. Ve a tu perfil → Configuración → Seguridad
2. Selecciona "Autenticación de dos factores"
3. Elige SMS o app authenticator (Google Authenticator)
4. Sigue las instrucciones para configurarlo

Recomendamos activar 2FA para mayor seguridad.

Por motivos de seguridad, el cambio de email requiere verificación adicional. Contacta con soporte proporcionando tu documento de identidad para solicitar el cambio.

Puedes cerrar tu cuenta de dos formas:

• Temporal: Autoexclusión por 24h, 7 días, 30 días o 6 meses desde Configuración
• Permanente: Contacta con soporte para solicitar el cierre definitivo

Antes de cerrar, retira cualquier saldo disponible.

Sí, protegemos tus datos con:

• Encriptación SSL de 256 bits
• Cumplimiento PCI DSS para datos de tarjetas
• Almacenamiento seguro en servidores protegidos
• Política de privacidad conforme al RGPD

Nunca compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento.

Sí, puedes descargar el APK directamente desde nuestra web. No está en Google Play debido a las restricciones de la tienda para apps de casino. La instalación es segura y toma menos de 2 minutos.

Ofrecemos una PWA (Progressive Web App) para iOS. Abre Safari, visita nuestra web, pulsa "Compartir" y selecciona "Añadir a pantalla de inicio". Funciona como una app nativa con acceso directo desde tu iPhone.

Sí, la app usa las mismas medidas de seguridad que la web:

• Encriptación SSL 256-bit
• Autenticación biométrica (huella/Face ID)
• Cierre automático por inactividad
• No almacena datos sensibles en el dispositivo

Sí, la app tiene todas las funciones de la versión web: registro, depósitos, retiros, bonos, todos los juegos y soporte. Tu cuenta se sincroniza automáticamente entre dispositivos.

Ve a tu perfil → Juego Responsable → Límites de depósito. Puedes establecer límites diarios, semanales y mensuales. Los límites se aplican inmediatamente y solo pueden reducirse al instante (aumentarlos requiere 24-48 horas).

La autoexclusión te permite bloquear tu acceso al casino por un período determinado:

• 24 horas: Pausa rápida
• 7 días: Descanso corto
• 30 días: Pausa mensual
• 6 meses o permanente: Exclusión prolongada

Durante la autoexclusión, no podrás acceder a tu cuenta ni depositar.

Si crees que tienes un problema con el juego, contacta con:

• Jugarbien.es: Recursos en español
• Fejar: Federación Española de Jugadores
• Gamblers Anonymous: Grupos de apoyo internacionales

También puedes contactar con nuestro soporte para ayudarte con herramientas de protección.